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理想one維修服務

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日期:2020/7/21 15:02:02

一、維修服務

 

理想ONE可通過遠程診斷、直營維修中心和授權鈑噴中心為您提供售后維修服務。


當您的理想ONE有維修需求時,請您撥打理想汽車客服電話400-686-0900,我們的客服工程師會為您的理想ONE進行遠程診斷,確認問題。

對于可以通過遠程方式解決的問題,我們的客服工程師會直接幫助您解決。

 

對于需要進廠維修的問題,我們的客服工程師會根據故障類型,安排距離您最近的理想汽車維修中心或授權鈑噴中心人員為您提供故障維修服務:

① 事故導致車輛損壞時,我們的客服工程師會引導您及時報險,同時也會通知鄰近的授權鈑噴中心,在必要時為您提供事故處理支持;
② 車輛故障導致無法繼續行駛時,我們的客戶工程師會安排故障救援服務,把您的理想ONE送到最近的理想汽車維修中心或授權鈑噴中心,并及時安排我們的維修專家為您排除故障;

③ 不影響行駛安全的故障時,我們的客戶工程師會為您做好維修預約,安排您前往最近的理想汽車維修中心或授權鈑噴中心進行維修。

 

理想one維修


對于在理想汽車授權鈑噴中心進行的維修,可能會發生人員及零件的跨城市移動,如果由此導致一定的時間延遲,還請您諒解。

每一位理想ONE車主,因車輛發生故障而無法駕駛時,均可享有在中國大陸境內的7x24小時免費道路救援。我們提供的免費道路救援服務期限與整車質保期限相同。因車輛發生故障而無法駕駛時,請及時致電我們的理想汽車客服熱線400-686-0900,我們可負責將車輛運輸到距離最近的理想汽車維修中心、授權鈑噴中心或理想汽車指定維修網點。

二、常見問題

 

Q:我所在的城市目前還沒有直營維修中心和授權鈑噴中心,我是要到有維修中心或授權鈑噴中心的城市才能進行故障維修嗎?
A:現階段是這樣的。隨著我們的售后服務網絡的逐步拓展和完善,未來我們會設立更多的維修中心,拓展更多的授權鈑噴中心來為您提供售后服務。

Q:我所在的城市沒有授權鈑噴中心,如果出現小的剮蹭事故,我可以在附近找個修理廠噴漆嗎?是否會影響我的質保權益?
A:如果僅僅是漆面修復,不涉及零件更換的話,您可以選擇身邊有合格維修資質的企業進行漆面修復工作,這不會影響您整車的質保權益。但是如果部分零件需要重新標定(如前保險杠上的毫米波雷達),需要在理想汽車維修中心或授權鈑噴中心使用專用標定工具才能完成。所以即便是出現小的剮蹭事故,也請您致電理想汽車客服電話400-686-0900,咨詢我們的客服工程師。

Q:Baby Blue車漆在維修的時候比其他車漆維修費用高嗎?
A:Baby Blue珍珠漆與其他金屬漆的維修費用相同,只是調色時間稍長,所以維修總時長會多于其他金屬漆。

Q:如果車輛超出標準質保質期限內,免費道路救援服務是否還存在?
A:超出質保期限,將不能再享有免費道路救援服務。

Q:如果道路救援中發生事故導致我的車輛受損如何解決?
A:車輛因救援服務過程中,所引起的車輛二次損傷造成的維修或更換零件費用、工時費等直接或間接發生的經濟損失,由道路救援公司全部承擔,不需要您承擔。


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