近日，多位消費者向《天天315》欄目組反映，使用“巴歌出行”共享汽車后，遭遇押金難退問題。
山東煙臺消費者劉先生介紹，今年7月份，由于自家愛車受損送修，為出行方便，他在手機上下載了“巴歌出行”共享汽車APP，本以為租用十分方便，誰料繳納599元押金后，不知什么原因，身份驗證總是失敗，“巴歌出行”APP像是出現了系統故障，一會提示身份證審核成功，駕駛證不過關，但重新申請后，又提示駕駛證審核成功，身份證不過關。由于怎么也無法通過身份驗證，無法啟用汽車，劉先生只能申請退款，但又遭遇押金遲遲不到賬、客服電話難打通等問題。
山東臨沂消費者閆女士從今年年初開始注冊使用“巴歌出行”共享汽車，她認為，租用共享汽車的流程不復雜，跟共享單車有類似之處，租還都十分方便，而且價格也非常便宜。
而閆女士在今年6月份在“巴歌出行”APP上提交的退款申請，她以為共享汽車退款時長也跟共享單車類似，最多7個工作日退還，哪料等了2個月，“巴歌出行”也沒有退還押金。記者查詢了解到，使用共享汽車，一般車輛有違章記錄或損傷，押金確實難退。那么，是不是因為以上原因，押金遲遲沒有到賬？閆女士告訴記者，不可能是因為車輛受損導致押金難退，另外，如果因違章導致押金難退，客服人員沒必要隱瞞實情。
對于遇到押金難退，消費者如何維權，北京市潮陽律師事務所邵桐表示，根據我國相關法律規定，在遇到經營者與消費者之間因消費產生了糾紛的情況下，可以通常選用以下幾種方式解決：第一是可以向當地消費者協會投訴，由消費者協會來組織經營者與消費者之間就糾紛進行調解。第二是可以向相關的工商管理行政部門投訴，由相關部門對經營者延緩或者不履行合同的做法進行相應行政處罰。第三是可以按照合同當中或者雙方當事人的約定，向仲裁機構或者向法院提起仲裁或訴訟，通過法定的這種渠道來解決雙方之間的糾紛。
北京志霖律師事務所律師趙占領認為，消費者有多方面的憑證可作為維權證據，第一是交押金，像共享汽車、共享單車，一般都是通過在線支付。網銀或者支付寶或者其他第三方支付工具的支付記錄可作為憑證。第二，支付記錄在平臺上用戶的注冊賬號內，一般情況也可以查到充值支付記錄，以及具體的時間，所以通常情況下，證據是不難獲取的。
