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行者出行車輛故障救援辦法和細則

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日期:2019/10/20 22:52:06

行者出行提供救援服務。具體故障(即機械故障,以下簡稱故障)救援辦法及相關細則如下:

 

行者出行車輛故障救援辦法和細則


(1)車輛在使用中,如發生故障,請用戶在保障人身安全的前提下靠邊停車,按照《中華人民共和國道路交通安全法》相關規定,正確放置車輛三角警示牌(在常規道路上發生故障或者發生交通事故時,應將三角警示牌設置在車后50米至100米處;在高速公路上,在車后150米外的地方設置警示標志,若遇上雨霧天氣,將距離提升到200米),同時將車輛雙閃警示燈打開,夜間還需同時開啟示廓燈和后尾燈,以便使行駛車輛安全避讓。

(2)請立即致電"行者出行”客服熱線400-071-8890,"行者出行”將委托專業救援機構為用戶提供現場緊急修理服務,請用戶在客服的指導下,妥善處理車輛故障相關事宜。為保障用戶的合法權益,建議用戶在確保自身安全的情況下設置警示標示并在路沿外等待,完成車輛交接后再離開;如車輛故障無法現場修復,請在"行者出行”相關工作人員的指引下,將車輛交與指定救援機構;用戶在取得行者出行同意后可以先行離開,如果私自離開,期間車輛產生任何損失由用戶全部承擔。

(3)經核實,由于車輛自身故障引起的救援(故障救援發生地點僅限運營區域內),相關費用由"行者出行"承擔。高速路上故障救援的拖車費用由"行者出行”承擔,但須用戶墊付該筆費用,后續用戶憑發票報銷,"行者出行”收到發票并核實之后15個工作曰內將該筆費用返還至用戶銀行賬戶;非高速路上的故障救援,用戶無須支付故障維修相關費用,但須配合處理該救援。

(4) 由于車輛自身故障引起的救援,"行者出行"將補償該類用戶1小時的用車優惠券,優惠券金額為使用車型的單價,優惠券將在3-5個工作曰內發放到用戶的賬戶,請用戶注意查收。

(5)車輛故障發生地點在“行者出行"運營區域外,用戶須向"行者出行”支付救援費用。救援費用計算標準:距離"行者出行"運營邊界每增加20公里加收200元救援費,不足20公里的按20公里計算。用戶可自付拖車費用,在保證安全的前提下,將車輛拖至運營范圍后再進行救援,用戶可自行聯系拖車或由"行者出行''幫助聯系。

(6)發生故障的訂單結束時間(即還車時間)為故障發生后,用戶第一次致電客服熱線400-071-8890的時間。



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