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行者出行爆胎了怎么辦?

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日期:2019/10/20 23:16:22

請用戶在行駛過程中盡量選擇安全路況行駛,并在取車時和開車前進行檢查,如有車輛安全隱患方面的疑問請及時致電行者出行客服熱線400-071-8890;

如果在行駛途中遇到現場爆胎,請將車輛移至安全地帶,并致電客服熱線400-071-8890,"行者出行”會及時為用戶處理,用戶須要配合"行者出行”完成相關救援工作。

行者出行爆胎了怎么辦

詳細處理細則如下:


1、車輛爆胎處理

①請用戶在保證人身安全的前提下,第一時間將車輛移至安全地帶,按照《中華人民共和國道路交通安全法》相關規定,正確放置車輛三角警示牌(在常規道路上發生故障或者發生交通事故時,應將三角警示牌設置在車后50米至100米處;在高速公路上,在車后150米外的地方設置警示標志,若遇上雨霧天氣,將距離提升到200米),同時將車輛雙閃警示燈打開,夜間還須同時開啟示廓燈和后尾燈,以便使行駛車輛安全避讓。

②隨后請立即致電客服熱線400-071-8890,"行者出行”將第一時間安排救援人員前往救援。

用戶須要等待救援人員到達現場、支付輪胎費用、簽收“救援確認單”之后,才能離開。若不支付相關費用強行離開,針對使用充值押金授權用車的用戶,"行者出行"有權凍結該用戶行者出行賬戶,取消用戶用車權限,同時"行者出行"有權凍結和扣除用戶押金;使用芝麻信用授權用車的用戶拒不承擔相關責任的,"行者出行"有權凍結該用戶行者出行賬戶,取消用戶用車權限,同時,"行者出行”有權反饋該用戶的違約行為至芝麻信用,芝麻信用將代扣相關費用,并扣除用戶的芝麻信用分數,這將對用戶的個人征信產生影響。

③若用戶在救援結束后不需要繼續用車,則由行者出行工作人員結束該訂單,訂單結束時間為"爆胎后用戶第—次致電客服熱線400-071-8890的時間向后順延1小時"(備注:順延的1小時為用戶向行者出行支付的停運損失費),用戶自行在App上結算費用。

④若用戶在救援結束后需要繼續用車,則建議用戶在確保自身安全的情況下設置警示標示并在路沿外等待,救援人員完成救援、用戶支付輪胎費用、用戶簽收"救援確認單”之后,方可繼續用車。該訂單在用戶用車結束后系統自動結算(救援時段也在繼續計費),由于用戶需要向行者出行支付1個小時的停運損失費,因此,若救援時長(救援時長=工作人員在救援現場完成救援的時間-爆胎后用戶第一次致電客服熱線400-071-8890的時間)小于等于一個小時,則按照訂單時長正常結算;若救援時長超過1個小時,超時部分用戶支付的費用將以優惠券(有效期三個月)的形式返還到用戶的賬戶(3-5個工作日內返還),該信息需要用戶與現場救援人員在“救援確認單”中確認簽收。

⑤若在救援現場,用戶拒絕簽收"救援確認單”,則“行者出行”有權收回車不予用戶繼續使用。

2、車輛爆胎費用

①車輛爆胎不屬于保險賠償范圍,如果在用戶用車過程中,輪胎單獨破損、破壞、爆胎等,用戶需賠償輪胎費用,"行者出行”將按照4S店的標準向用戶收取輪胎費用。車輛爆胎屬于用戶方的責任,“行者出行”進行輪胎救援時需要為此付出額外的人力、物力,車輛會產生至少1小時的停運損失費,因此,用戶需要向"行者出行”支付1小時停運損失費,具體金額為用戶當前使用車型的單價。

②車輛爆胎發生地點在“行者出行”運營區域外,用戶除須支付該車停運損失費和輪胎費外,還須向"行者出行”支付救援費用。救援費用計算標準:距離"行者出行”運營邊界每增加20公里加收200元救援費,不足20公里的按20公里計算。

用戶拒不支付輪胎救援相關費用,針對使用充值押金授權用車的用戶,“行者出行”有權凍結該用戶用車賬戶,取消用戶用車權限,同時“行者出行"有權凍結和扣除用戶押金;使用芝麻信用授權用車的用戶拒不承擔相關責任的,"行者出行''有權凍結該用戶行者出行賬戶,取消用戶用車權限,同時,"行者出行"有權反饋該用戶的違約行為至芝麻信用,芝麻信用將代扣相關費用,并扣除用戶的芝麻信用分數,這將對用戶的個人征信產生影響。



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